北塔智能运维平台助力大型航空企业构建IT运维体系
时间：2026-03-16
摘要:
本期案例优选聚焦于某大型航空企业，该企业携手北塔软件，建立起统一高效的IT运维体系，为业务的安全运行与服务体验提升奠定了基础。
关键字：北塔软件，智能运维，交通运输
关键字：北塔软件，智能运维，交通运输
在数字化转型与智慧民航建设加速推进的背景下，航空企业的信息化基础设施面临更高要求。《网络安全法》《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》以及国际航空安全标准（ICAO Annex 19）等法规相继落地，对航空领域关键系统的稳定性、安全性与合规性提出了严格的规范要求。如何在保证安全合规的同时提升运维效率，成为航空企业亟需解决的核心课题。
本期案例优选聚焦于某大型航空企业，该企业携手北塔软件，建立起统一高效的IT运维体系，为业务的安全运行与服务体验提升奠定了基础。
一、用户背景
某大型国际航空企业
年旅客运输量超过千万，运营航线200余条，承担国内外重要运输任务
核心业务系统均由IT系统承载：航班管理、机载通信、地面服务、空管数据交互、安全监控（飞行数据记录、雷达通信）及客户服务（APP、官网预订）
业务连续性要求极高，需实现7×24小时高可用运行
二、运维痛点
监控碎片化
■ 多种监控工具割裂人工运维，缺乏统一视图查看设备状态及告警信息，告警信息分散，无法实时掌握全网运行状态，故障根因定位困难
故障响应滞后
■ 依赖人工巡检，千级告警无法关联分析，故障根因识别耗时长，若核心业务系统平均修复时间（MTTR）超过 3 小时，即导致航班延误或取消
自动化程度低
■ 补丁更新、配置备份等操作高度依赖人工，效率低且易出错，无法满足大规模系统的稳定运行需求
安全与合规压力大
■ 航空数据敏感，需满足《网络安全法》、等保 2.0 及国际航空安全标准（ ICAO Annex 19） 等要求
■ 但该企业缺乏漏洞管理、配置审计能力，难以满足监管要求，合规风险突出
三、北塔软件智能运维解决方案
北塔智能运维平台为用户提供了全栈统一监控、AI 智能分析、自动化运维与安全合规一体化的整体方案：
1
全栈监控
■ 统一纳管网络中的IT各设备，包括：300+网络设备、安全设备、200+服务器（物理/虚拟）、10+存储设备、20+数据库实例
■ 通过拓扑自动发现生成全网物理拓扑图，实时展示核心网络链路状态
■ 通过系统拓扑，实时展示业务系统当前状态
■ 通过业务视图，实时展示核心业务系统链路状态。
2
AI根因分析
■ 基于北塔大数据与算法模型，对原数据进行关联分析，快速定位告警根因
■ 对200+服务器资源（CPU、内存、磁盘）进行毫秒级监控，提前预判资源风险
3
自动化运维
■ 通过自动巡检、DIYOPS场景编排，批量完成设备检测与服务修复，覆盖1000+设备
■ 预置“数据库死锁自动修复”“端口异常自愈”等场景，实现分钟级自愈
4
安全合规
■ 引入“三员分立”权限体系（管理员、安全员、审计员），支持配置审计与日志留痕
■ 自动生成运维风险报告，识别网络运维设备潜在风险。
■ 支持鲲鹏CPU、统信OS、达梦数据库，满足等保2.0要求
5
资产与配置管理
■ 通过CMDB中台统一管理2000+IT资产（硬件/软件/虚拟机）
■ 支持配置的每日增量备份与一键回滚，提升管理可控性，实现资产生命周期跟踪。
四、运维成效
成效1：
效率提升
■ 核心业务系统故障修复时间由3小时缩短至30秒内，自动化操作率提升 80%，节省70%人力资源
成效2：
业务保障
■ 核心系统实现99.99%可用性，全年无重大故障发生
成效3：
合规达标
■ 显著降低安全与审计风险
成效4：
运维价值
■ 形成“感知—决策—执行”的闭环智能运维体系，保障业务连续性并有效降低整体运维成本
五、未来展望
在北塔智能运维平台的支撑下，该航空企业已建立起统一高效的IT运维体系，为业务的安全运行与服务体验提升奠定了基础。
未来，随着民航行业对智慧化与智能化的需求持续增长，平台将进一步扩展智能分析与自动化能力，为企业数字化转型注入持续动力。
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